Der Software Support für unsere Kunden ist ein wichtiger Baustein der Produktentwicklung, da er den Dialog zwischen den Anwendern und den Produktentwicklern ermöglicht. Diesen Support leisten wir auf verschiedene Arten:

Hotline

Unsere Hotline steht den Anwendern telefonisch und per Email zur Verfügung. Über die Hotline erfolgt die Erstbetreuung der Anwender bezüglich Fragen und Wünschen rund um die Software-Produkte.

Open Ticket Request System (OTRS)

Mit dem Open Ticket Request System können die Kunden ihre Probleme und Wünsche in Form von Tickets selbst erfassen und der Hotline übermitteln. Der Vorteil des OTRS ist, dass der Kunde jederzeit Tickets erfassen und den Bearbeitungsstatus der Tickets einsehen kann. Hier haben die Kunden auch die Möglichkeit, Dateien, wie z.B. bestimmte anonymisierte Testdaten, anzuhängen, mit denen wir in der Lage sind, bei Kunden auftretende Fehler nachzustellen.

Kundenmitteilungen

Über einen Mailverteiler werden Kunden über wichtige Änderungen rund um Meldungen, neue Produkte, adhoc Umsetzungstermine und über Änderungen in Bezug auf die Software kurzfristig informiert.

Online Service

Im Online-Service werden die Versionen, Releases, Patches und Hotfixes der Softwareprodukte zum Download für die Kunden bereitgestellt. Darüber hinaus werden weitere Dokumentationen, wie z.B. Releaseplanung, Leistungsbeschreibungen, Lizensierbare Module, Change Requests, Open Source Pakete und Informationen zum Anwendertreffen zur Verfügung gestellt.

Abacus-Wiki

Hier wird sowohl die ausführliche Dokumentation unseres Datenmodells – unser „Data Dictionary“ – als auch eine umfangreiche weiterführende fachliche und technische Anwenderdokumentation zentral von uns gepflegt und kontinuierlich aktualisiert. So ist sichergestellt, dass zu jeder Zeit die aktuelle Version der Dokumentation bereitsteht. Darüber hinaus ist die Wiki-Anwendung in unsere Abacus-Software integriert und stellt somit auch ein komfortables Online-Hilfe-System für den Anwender dar.

Interessiert? Schreiben Sie uns an!

Wir benutzen reCaptcha um unsere Formulare abzusichern. Das erfordert aktiviertes JavaScript.

Bitte füllen Sie alle mit einem Stern markierten Felder aus.

Produktdemo Toggle

Produktdemo

Wir benutzen reCaptcha um unsere Formulare abzusichern. Das erfordert aktiviertes JavaScript.

Bitte füllen Sie alle mit einem Stern markierten Felder aus.